Puedo hacer suficiente hincapié en esto, por mucho esta es la mejor estrategia que he visto en toda mi vida y que funciona cada vez más.  Muchas veces estamos demasiado preocupados por más, más, más clientes, y descuidamos a los que tenemos ya tenemos, por la ambición de crecer rápido (que en sí no está mal), pero esto es increíblemente contraproducente. 

En México y en todo el mundo, las recomendaciones de nuestros amigos, familiares, socios de negocio y compañeros profesionales cargan un altísimo valor, y nadie recomienda una mala atención, ¡vaya!, todos hemos sido víctimas de una compañía que una vez que le compras parece que se olvida de ti y esto te enfurece y te hace sentir mal. Entonces, ¿por qué rayos querríamos hacer lo mismo con nuestros clientes?.

No importa el ramo, si es una cafetería o soluciones de tecnología basadas en big data, cuidar a tus clientes actuales es la mejor estrategia de marketing que puedes tener y no cuesta un sólo peso.

Nuestro caso favorito es una increíble agencia creativa que sólo en el último año ha crecido más del doble en su nómina gracias a la demanda. Nunca en su vida ha hecho un esfuerzo de marketing para conseguir clientes porque se desvive por los que ya tiene, y estos a su vez la recomiendan en otros lugares, o cuando un director se va de una empresa la quiere para la siguiente en la que trabaja. Claro, no sólo es servicio, si no también una excelente calidad en el trabajo; entrega resultados consistentes, y va en función del mismo enfoque, en lugar de estar concentrados en ver hacia afuera, se concentran en ver hacia adentro y hacer lo mejor que pueden en todo aspecto.