¿Cómo crecer mi agencia en 2025?
En un entorno digital en constante evolución, el crecimiento de una agencia ya no depende exclusivamente de ofrecer un portafolio amplio de servicios, sino de cómo se ejecutan esos servicios. La especialización, combinada con el uso inteligente de la tecnología y la inteligencia artificial, se presenta como el camino más viable para que las agencias prosperen en 2025.
El reto de la generalización
Para muchas agencias de diseño web, gráfico o redes sociales cuyo enfoque principal no son los anuncios, la tentación de diversificar de más es muy tentadora (y todos hemos caído en eso). Sin embargo, tratar de abarcar todas las necesidades del cliente sin la experiencia necesaria puede traducirse en resultados mediocres. Y seamos honestos el cliente no paga para que aprendas en el camino; paga por resultados.
En este pasito es donde se quedan muchas agencias que ayudamos, la gran mayoría llegan a nosotros porque hicieron algún tipo de “upsale” a su cliente, vendiéndole anuncios y ahora no están pudiendo entregar resultados, y con la amenaza de que cliente retire TODO los servicios que tienen con ellos, nos contactan en busca de resultados. Te puedo decir que no necesitas llegar a esto.
Aquí es donde entra en juego la especialización: enfocarse en un nicho o en servicios específicos permite profundizar en conocimientos, afinar procesos y ofrecer resultados de mayor calidad. Esto es particularmente relevante en el mundo actual, donde los clientes valoran la experiencia y los resultados medibles por encima de las promesas generalistas.
Seguramente has tenido estas experiencias con los famosos “chambitas”en México: estas personas a quienes les puedes pedir desde una pared hasta un arreglo de plomería básico. Pero, si quieres construir una casa, ¿se lo dejarías todo a la misma persona? (Los clientes quieren construir un negocio)
Herramientas especializadas para una ejecución precisa
Otro aspecto a considerar es que las agencias especializadas cuentan con herramientas diseñadas específicamente para su rubro, lo que les permite ofrecer un servicio más eficiente y detallado. A diferencia de las soluciones genéricas, estas herramientas especializadas ofrecen capacidades avanzadas, como el análisis de datos profundos, optimización personalizada y automatización de procesos específicos para cada industria. No es lo mismo tener un cuchillo suizo que un bisturí. Invertir en herramientas específicas también permite a la agencia estar a la vanguardia de su sector, diferenciándose claramente de la competencia y fortaleciendo su propuesta de valor.
Delegar para escalar
Sabemos que las agencias pequeñas y medianas no hacen esto por “no querer compartir su pelota”, si no porque les urge tanto el flujo de efectivo, tener ventas y crecer a toda costa.
Pero en nuestra experiencia, una y otra vez, esto es más nocivo que benéfico, es de esas situaciones en la vida donde debes ir al lado contraintuitivo, donde la respuesta obvia no es la correcta; o mejor dicho, donde debes sacrificar la gratificación inmediata por una más grande a largo plazo. Quedando tu cliente y tú contentos por los resultados.
EGO Y MIEDO DEL LIDERAZGO
En pocas ocasiones, esto se debe también al ego de los líderes de la empresa: el primero y principal, es el miedo a perder al cliente o que te lo roben; el segundo, simplemente es pensar que todo es simple, y que son suficientemente inteligentes para hacerlo todo.
Atendamos la primera duda, paradójicamente, la más sencilla y menos común:
El miedo a que la otra empresa se robe al cliente, aquí hay multitud de herramientas que podemos tener, desde la confianza y el entendimiento básico económico:
“Si yo soy bueno haciendo pasteles, y tú eres bueno haciendo cafés, tengo que invertir demasiado en hacerme bueno haciendo cafés, eso es más del beneficio potencial que dejártelo a ti”
Además de que podemos hacer contratos y otros documentos legales de no-competencia, o bien el trabajo de White label. Donde la otra empresa adopta tu “bandera”
| En nuestro caso nuestra estrategia es más radical aún: no hacemos nada de diseño, ni tenemos administradores de cuenta; dejando del lado de nuestros clientes, las agencias, el control total del cliente final. Ellos gestionan la cobranza y el proyecto mes a mes. Así nosotros les ahorramos la operación y nosotros ahorramos en la gestión de proyectos; y además nos permite moldearnos a la forma de trabajo de cliente, ya sea que usen un modelo agile, tradicional, así como sus herramientas sea Notion, Asana, Monday, Slack, etc. |
El segundo caso, pensar que tu equipo o tú son capaces de hacerlo todo (casi siempre son empresas de equipos muy pequeños quienes hacen esto, una profecía autocumplida de falta de crecimiento). Esto solo demuestra la falta de conocimiento del tema, cabe aclarar: es loable que confíes en tu equipo o en ti mismo, pero imagínate un corredor de maratones que tenga la confianza de poder entrar a una competencia olímpica de pesas sin haber hecho pesas en su vida de forma regular, sólo porque es muy buen corredor, porque siente que “tiene fuerza en las piernas”,y cómo no, correr por kilómetros y kilómetros requiere, técnicamente, los mismos músculos que hacer sentadillas. Cualquier persona que sepa un poco de anatomía básica, le queda clarísimo que hay diferencias mecánicas, biológicas y nutricionales entre los dos deportes, si la persona no está debidamente entrenada en AMBOS. ¿Y si agregamos un tercer deporte? Qué tal algo de box. Técnicamente puede tener fuerza, coordinación, resistencia cardiovascular, ¿eso implica que será inmediatamente un gran boxeador? Por supuesto que no, cada deporte requiere su técnica específica.
Bien, pues las disciplinas profesionales como el marketing digital y sus subramas son aún más complejas, son juegos abiertos, contrario a los ejemplos de juegos cerrados que estamos presentando en los deportes. Hay muchas más variables que pueden ocasionar el éxito o fracaso de una campaña en e-mail marketing, en el posicionamiento de un sitio web o bien en el más complejo lanzamiento de un nuevo producto para una marca relativamente desconocida o de nicho.
Al delegar tareas complejas a especialistas externos o formar alianzas con otros expertos, las agencias pueden liberar recursos para enfocarse en su área de fortaleza principal. Porque ser todólogo rara vez lleva al éxito. Claro, es conveniente para el cliente manejarlo todo en una sola agencia, y para nosotros, como ya viste, también lo es.
Por ejemplo, el SEO es un ámbito que requiere conocimientos profundos y actualizados de hosting, de programación, de marketing, de copywriting y de relaciones públicas, para generar resultados sostenibles. Contar con socios especializados como Factor SEO, no solo garantiza la calidad del trabajo, sino que también permite que la agencia se concentre en otros servicios clave.
Otro buen caso es el de Google Ads, donde también somos especialistas, entender el algoritmo, los modelos de atribución, la programación de conversiones, creación de dashboards y muchos otros conocimientos más, que no sólo son un mar en sí; también si intentas obligar que una persona con afinidad más a lo artístico, plástico, a enfocarse más en el diseño y la imagen, posiblemente le desagrade bastante intentar aprender, o lo aprenderá con sesgos fuertes (un diseñador, pensará siempre que el diseño del anuncio es lo que no está funcionando en la campaña y puede no ser el caso).
La inteligencia artificial como catalizador
En los últimos años, la inteligencia artificial ha comenzado a transformar la forma en que operan las agencias. Herramientas de automatización, análisis predictivo y creación de contenido generativo han permitido que los generalistas sean más eficientes. Sin embargo, esto también plantea un desafío: diferenciarse en un mercado donde las herramientas de IA están al alcance de todos. Después de todo, si todos usan la misma tecnología, ¿cómo destacarse?
Aquí es donde los especialistas brillan. Aunque la IA puede ejecutar tareas repetitivas y procesar grandes cantidades de datos, los especialistas aún son imprescindibles para interpretar esos datos, definir estrategias personalizadas y ejecutar planes que realmente marquen la diferencia. La combinación de un equipo especializado con herramientas de IA bien implementadas puede generar un impacto significativo en la escalabilidad y los resultados de una agencia.
2025: El año para dar el salto
A medida que avanzamos hacia un mercado más competitivo en 2025, las agencias que adopten un enfoque especializado y tecnológico estarán mejor posicionadas para crecer. Esto implica redefinir prioridades, invertir en formación y tecnología, y confiar en los especialistas para llevar a cabo tareas críticas.
El reto está claro: diferenciarse no solo por lo que se ofrece, sino por la manera en que se entrega valor. Y en un mundo donde la tecnología está nivelando el campo de juego, la especialización será el verdadero diferenciador. Porque, al final del día, nadie quiere ser solo “uno más” en la lista de opciones.